البلاغات والشكاوى
البلاغات والشكاوى
المادة (70): البلاغات والشكاوى
1- يجوز للمستخدم تقديم البلاغات أو الشكاوى أو الملاحظات المتعلقة بالإعلانات أو الحسابات أو المحتوى أو الخدمات المتاحة عبر المنصة من خلال الوسائل المعتمدة لديها.
2- يلتزم مقدم البلاغ أو الشكوى بتقديم معلومات صحيحة وواضحة وكافية تساعد في دراسة البلاغ أو الشكوى.
3- يحظر تقديم بلاغات كيدية أو مضللة أو غير صحيحة أو تهدف للإضرار بالغير أو المنافسة غير المشروعة.
4- يتحمل مقدم البلاغ المسؤولية الكاملة عن صحة المعلومات والبيانات التي يقدمها.
- يتم استقبال البلاغات الخاصة بالإعلانات العقارية عبر البريد الإلكتروني: support@aqarview360.com ويتم معالجتها خلال 24 ساعة عمل.
المادة (71): البلاغات العقارية
1- يجوز للمستخدمين الإبلاغ عن الإعلانات أو الطلبات العقارية التي يشتبه في مخالفتها للأنظمة أو لهذه الاتفاقية.
2- تشمل البلاغات العقارية - على سبيل المثال لا الحصر -:
- الإعلانات الوهمية.
- المعلومات المضللة أو غير الصحيحة.
- انتحال الصفة.
- الإعلانات غير المرخصة.
- المخالفات العقارية أو النظامية.
- إساءة استخدام المنصة.
3- يحق للمنصة طلب معلومات أو مستندات إضافية من أطراف البلاغ عند الحاجة.
المادة (72): دراسة البلاغات
1- تتولى المنصة مراجعة البلاغات والشكاوى وفق الإجراءات الداخلية المعتمدة لديها.
2- لا تلتزم المنصة بفترة زمنية محددة لمعالجة البلاغات ما لم يقتض النظام خلاف ذلك.
3- يجوز للمنصة التواصل مع أطراف البلاغ أو طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من الوقائع.
4- لا يترتب على تقديم البلاغ أو الشكوى التزام على المنصة باتخاذ إجراء معين.
المادة (73): الإجراءات المتاحة للمنصة
يجوز للمنصة عند ثبوت المخالفة أو الاشتباه الجدي بها اتخاذ أي من الإجراءات التالية:
1- تنبيه المستخدم أو المعلن.
2- طلب تعديل أو تصحيح المحتوى.
3- تعليق أو إيقاف الإعلان.
4- إزالة المحتوى أو الطلب أو الإعلان.
5- تقييد بعض الصلاحيات أو الخدمات.
6- تعليق أو إلغاء الحساب.
7- إبلاغ الجهات المختصة أو التعاون معها عند الحاجة.
8- اتخاذ أي إجراء نظامي أو تقني أو تشغيلي تراه المنصة مناسبًا لحماية مستخدميها أو خدماتها.
المادة (74): الاعتراضات وطلبات المراجعة
1- يجوز للمستخدم التقدم بطلب مراجعة أو اعتراض على بعض الإجراءات المتخذة بحقه وفق القنوات المعتمدة لدى المنصة.
2- يحق للمنصة قبول أو رفض طلب المراجعة أو الاعتراض وفق ما يتوافر لديها من معلومات أو مستندات.
3- لا يترتب على تقديم الاعتراض إيقاف الإجراءات المتخذة ما لم تقرر المنصة خلاف ذلك.
4- يعتبر قرار المنصة بشأن المراجعة أو الاعتراض نهائيًا ما لم يثبت خلاف ذلك لدى الجهات المختصة.
المادة (75): البلاغات الكيدية
1- يحظر استخدام نظام البلاغات أو الشكاوى للإضرار بالغير أو المنافسة غير المشروعة أو تعطيل الأعمال أو الإساءة للمستخدمين.
2- يجوز للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق أي مستخدم يثبت تقديمه بلاغات كيدية أو مضللة أو غير صحيحة.
3- لا يخل ذلك بحق المنصة أو الغير في المطالبة بالتعويض أو اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.
المادة (76): حدود مسؤولية المنصة بشأن البلاغات
1- تبذل المنصة عناية معقولة في مراجعة البلاغات والشكاوى ومعالجتها وفق الإمكانيات المتاحة لديها.
2- لا تضمن المنصة اكتشاف جميع المخالفات أو المحتويات غير النظامية أو اتخاذ إجراء معين بشأن أي بلاغ.
3- لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر تنشأ عن الاعتماد على البلاغات أو نتائجها أو الإجراءات المتخذة بشأنها متى تصرفت بحسن نية ووفق ما يتوافر لديها من معلومات.
ملاحظة قانونية
تخضع هذه الاتفاقيات والسياسات للتعديل المستمر بما يتوافق مع الأنظمة الحكومية والتعليمات التنظيمية الصادرة في المملكة العربية السعودية. يُرجى مراجعة هذه الوثائق بانتظام للاطلاع على أي تحديثات.